5月24日，“爭創溫馨窗口”評選活動在腦科醫院兩院區如期進行。十大窗口部門繼續圍繞“一二三四五親情服務”的服務內涵，推選4月份的“優質服務班組”和“優質服務明星”。十大窗口部門負責人，醫務處、護理部、信息科等職能部門負責人參加。
評選會現場
會上，窗口部門做了工作交流：財務科通過案例培訓的方式，強化窗口人員的溝通技能和溝通意識；藥學部加大對臨床科室用藥安全的反饋力度和頻率，并與績效考核掛鉤，促進工作質量提高；影像科在就診患者流量大的情況下，通過擴展服務范圍，優化服務流程，進而提高患者的就醫感受；醫保辦在做好服務、咨詢、管理工作的同時，對復雜、難處理的醫�；颊�，由醫保辦牽頭協調相關部門，切實解決患者困難；門診部針對門診2樓就診患者集中問題，主動與信息科聯系，實行分時段就診，緩解就診患者集中的壓力。
最后結合各部門行風考核數據，評選出：
優質服務班組
保衛科—腦科院區安保組
藥學部—胸科院區窗口組
優質服務明星
醫保辦—腦科院區 萬⊙瑾
放射科—胸科院區 萬光義
優質服務班組
保衛科在疫情常態化管理時期，一手抓疫情防控不放松，一手抓安全生產不松懈，每日排班定點巡查，周末實行輪流值班制度；按照肺炎疫情防控的要求，在醫院一道門、二道門、閘機通道加強“場所碼”的查驗，守護好醫院疫情防控的第一道防線；同時加強車輛、消防等日常管理工作，確保醫院工作安全有序進行。
保衛科將繼續完善科室安全和崗位職責等制度，強化靠前服務意識，深入臨床一線，為就診患者及全院職工創造一個安全、舒心的環境。
優質服務班組
藥學部服務窗口共有工作人員16人，其中黨員5人。工作中發揮黨員先鋒模范作用，強化“以病人為中心，以質量為核心”的服務理念，牢固樹立“全心全意為人民服務”的宗旨，時刻以愛心關懷患者，以誠意對待患者，當好患者的健康守護神，讓患者吃到“放心藥”，確�；颊哂盟幇踩�、有效、經濟！
“一二三四五親情服務”
一個微笑——主動迎上，面帶微笑
二份溫馨——給患者提供溫馨的環境和溫馨的服務
三勤——手勤、腳勤、嘴勤
四主動——主動介紹，主動幫助，主動溝通，主動征求
五聲——來有迎聲，走有送聲，檢查有稱呼聲，合作后有謝聲，遇到患者有詢問聲 |
